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业务新手如何赢得客户的认可与信任?

来源:新华网 佳鋹蕊晚报

[摘要]李彦宏称,百度O2O业务是非常重要的资产,可以保证百度搜索用户获得最好体验。 腾讯科技讯 7月28日,百度(纳斯达克证券代码:BIDU)今日公布了该公司截至6月30日的2015年第二季度未经审计的财报。财报显示,百度第二季度总营收达到165.75亿元人民币(约合26.73亿美元),同比增长38.3%;归属于百度的净利润达到36.62亿元人民币(约合5.906亿美元),同比增长3.3%。 财报发布后,百度首席执行官李彦宏、首席财务官李昕晢等高管出席了分析师电话会议解读财报,并就热点问题回答了分析师的提问。 以下为分析师问答环节主要内容: 美国银行-美林分析师:我的问题是关于你们的O2O和其他业务的,你们提到了这些业务会得到很多来自百度核心搜索等资源的支持,那么反过来呢?这些业务如何帮助你们的核心搜索业务发展?如果在不影响核心搜索业务的情况下,将这些业务分拆是一件容易的事情吗? 李彦宏:核心搜索业务还在持续保持强劲的增长,未来还有非常大的增长空间。传统上,大家都认为搜索是将人和信息连接起来的工具,但是我们觉得在移动时代,搜索可以成为连接人与服务的工具,当我们尝试将人与服务连接起来的时候,百度的O2O业务是非常重要的资产,可以保证百度搜索用户获得最好的用户体验,所以我们是在尝试为消费者提供一项从搜索请求到交易达成的整体式的服务。 现在用户可以搜索电影票、餐厅等非常多的东西,百度搜索可以将他们与本地生活服务连接起来,我们通过百度糯米、百度外卖等产品提供这些用户具有高频需求的服务,这是搜索业务可以从百度投资的O2O和其他业务处获得的益处。 瑞士信贷分析师:我的问题是关于核心搜索业务的,第二季度核心搜索业务的收入增长率是多少?看起来你们对第三季度的核心搜索业务的预期看起来低于分析师预期,是什么原因导致第三季度的搜索收入同比增长率将下降?是宏观经济环境的影响还是其他因素? 李昕晢:我觉得你可以从我们给出的信息里自己计算出第二季度公司核心搜索业务的收入:我们提到了爱奇艺第二季度的收入超过了10亿,去哪儿也提供过第二季度的业绩预期,此外我们的收入基本上都是来自核心搜索业务,因为现在O2O业务的佣金收入还非常少。通过这些数据你可以得出,核心搜索业务保持着非常强劲的增长,并且这种强劲增长将持续到第三季度。 去年第三季度相比第二季度的环比增长大约是12.8%,而我们现在预计今年第三季度的环比收入增长大约在11%左右,同比在35%左右,考虑到收入基数的增大,我觉得可以说公司的收入增长依然非常强劲。 当然,我们还是有很多可以提升收入增长达方式,移动端收入占总收入的比例达到了50%,如果你看我们的广告主类型组成的话,我们还处在大力发展适合移动端广告的本地商业服务的广告主,所以我们还有很多工作要做,总体来说我们的团队表现非常好,搜索业务会继续强劲发展。 李彦宏:我觉得你需要考虑的另外一项因素是,我们在不断增加往O2O服务方面倾注的资源,其中包括一些搜索资源,所以这在一定程度上也会影响公司整体的核心搜索业务收入。 德意志银行分析师:我想澄清一些情况,你们开场时提到的是,今年下半年的SGA (销售及一般管理费用)会增长80%到90%,是这样的吗?如果是这样,那就意味着整体上同比要增加90%到97%,我们之前认为SGA大约会同比增长50%。 李昕晢:是的。我们也提到了,我们正在大力发展O2O服务,这些业务已经到了发展高峰时期,我们在进行一些推广活动,每次推广活动,我们都能获得新的经验,并且继续增加市场份额,我们对于目前的进展很受鼓舞。 今年下半年,我们会继续加大、基本上会翻倍在O2O方面的投入,我们希望O2O业务可以继续高速发展,我们在打造O2O业务方面非常有决心。 巴克莱资本分析师:我的问题也是关于O2O业务的,除去去哪儿的部分,你们对于百度糯米、百度外卖业务的三年内的总交易额有什么期待?到时候你们能从这些交易额中获得多少收入?除去去哪儿的O2O业务三年内的毛利润率会是怎样的?未来你们会不会多样化发展O2O业务?会不会考虑将O2O业务分拆到A股上市?如果百度保持VIE架构的话,将O2O业务分拆到A股上市会不会有什么障碍? 李彦宏:在O2O领域我们基本上是和一些非上市公司比如美团、大众点评以及一些阿里巴巴系的附属公司,因为O2O业务还处于早期的发展阶段,要保证成功我们必须加大投资。我们提到的百度O2O业务交易总额,其中包括了去哪儿、百度糯米和百度外卖,百度糯米现在的同比增长率大约是200%,百度外卖的环比增长率已经达到了100%。 我们正在与竞争对手一起,培养中国消费者使用更好的方式去预定服务,最终的话,我们将可以从这些交易中获取一定的收入,但是到底需要三年还是五年的时间,目前还很难说。 225 180 426 833 253 394 240 625 215 551 670 542 834 933 888 514 118 930 453 2 105 303 98 668 207 729 531 586 296 672 340 619 906 934 874 609 171 521 1 753 477 682 964 205 97 422 836 298 596 776

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